Réponse de Service Communication De L'hotel Azurea Djerba concernant l'avis de Yann (posté le 24/09/07)

Après enquête, il apparaît qu’aucun client de l’hôtel de prénom Yann n’a séjourné à l’hôtel durant le mois d’août 2007.

Voici, en outre, un récapitulatif des propos erronés et/ou diffamatoires relevés, assortis de leur analyse :
1)
-« (exceptés les 5 étoiles, tous les hôtels de la côte semblaient inachevés). » .
-« certains autres vacanciers qui avaient connu d’autres hôtels nous ont dit que celui-ci valait à peine ses 4 étoiles » : Ce propos est un on-dit puisque que l’auteur se base ici sur l’avis d’autres clients, dont on ne peut vérifier ni l’existence ni la véracité des propos. L’auteur ne fait pas donc part ici de son impression personnelle, ce qui est contraire à votre charte.
Par ailleurs, corrélés entre eux, les deux propos ci-dessus sont contradictoires : l’auteur aurait pris le temps de visiter la plupart des hôtels de la côte de Djerba mais se garde pourtant de faire part de son avis personnel en ce qui concerne la comparaison, dont il fait porter la responsabilité à d’autres vacanciers.

2)
« l’eau n’étant pas potable et pas inclus dans le prix, il vous faudra la payer. même si le prix est raisonnable (compter un peu plus d’un euro pour une bouteille de 90 cl), vous allez vite en consommer beaucoup. et n’escomptez pas ramener des bouteilles que vous aurez acheté en ville, il n’y a pas de frigo dans la chambre. »

Deux propos diffamatoires dans le texte ci-dessus :
l’eau du robinet à Djerba est potable, elle est contrôlée régulièrement par les organismes de santé tunisiens.
L’hôtel Azurea, en tant qu’hôtel 4 étoiles, dispose bien évidemment de minibars, qui sont installés dans les chambres sur requête à la réception.

3)
« l’hôtel dispose d’une toute petite plage privée, à environ un kilomètre »
La plage de l’hôtel se situe en vérité à 400 mètres, depuis l’entrée de l’hôtel Azurea.

4)
« la propreté de la plage est perfectible, et une mauvaise odeur se fait souvent sentir » ; « et il ne faut pas s’attarder aux mégots envahissant le sable »
La propreté de la plage est assurée quotidiennement par le personnel de l’hôtel. Des cendriers sont par ailleurs placés à la disposition des fumeurs. Des poubelles sont également installées.

Nous passerons sur l’avis tout à fait personnel de l’auteur concernant « le manque de finition […] visible, particulièrement pour les extérieurs » ainsi que l’animation « bas de gamme », etc . A titre informatif, notre équipe d’animation dispose d’un système informatique complet de Dj-ing, un vidéo-projecteur dédié ainsi qu’un système audio Hifi. Nous doutons également de l’intérêt de vouloir comparer l’hôtel Azurea, classé 4 étoiles, à un hôtel 5 étoiles, en l’occurrence l’Hasdrubal.

La mise en page du commentaire du dénommé ‘Yann’ peut également être sujette à caution. En effet, l’auteur a choisi de placer la plus grande partie de son commentaire dans votre catégorie ‘Points négatifs’. Or dans cette partie du commentaire l’auteur dresse des remarques souvent positives, entre autres :
- que le personnel parle couramment français : « tout le personnel parle français, la plupart très bien »
- le prix des activités à l’hôtel : « les prix des activités optionnelles (sur la plage ou proposées par le voyagiste) reste raisonnable. »
- les services annexes : «  les parasols et chaises longues sont gratuits. l’hôtel peut prêter gratuitement des serviettes de plage (il y a juste une caution à donner). »

Posté par Service Communication De L'hotel Azurea Djerba,

  Réponse de Yann auteur de l'avis concernant l'avis de Yann (posté le 24/09/07)

1.Hotel Azurea :
« … Après enquête, il apparaît qu’aucun client de l’hôtel de prénom Yann n’a séjourné à l’hôtel durant le mois d’août 2007… »
  [Moderateur / Une copie de la confirmation de la réservation d’un séjour à Azurea a été produite. Yann a donc bien séjourné dans cet hôtel du 16/08/2007 au 23/08/2007]

2.Hotel Azurea :
« ..  L’eau du robinet à Djerba est potable, elle est contrôlée régulièrement par les organismes de santé tunisiens. .. »
 Réponse Yann :
«  ..C'est exact, il s'agissait d'un raccourci de ma part. En fait, l'eau est effectivement déclarée potable, mais s'avère imbuvable (très fortement salée). Je remplace donc "l'eau n'étant pas potable" par "l'eau étant imbuvable car trop salée (bien que déclarée potable) .. »

3.Hotel Azurea :
« .. L’hôtel Azurea, en tant qu’hôtel 4 étoiles, dispose bien évidemment de minibars, qui sont installés dans les chambres sur requête à la réception… »
  Réponse Yann :
« ….: les minibars sont effectivement disponibles, mais ils sont payants (même si l'on ne consomme rien). Je rajoute donc après "il n'y a pas de frigo dans la chambre" la phrase "Une location payante de minibar est toutefois possible.. ».

4. Hotel Azurea :
« .. La plage de l’hôtel se situe en vérité à 400 mètres, depuis l’entrée de l’hôtel Azurea… »
Réponse Yann :
«  …Certes, mais à vol d'oiseau ! A pied, cela fait bien un kilomètre ! Je ne change donc rien. .. »

5.  Hotel Azurea :
« …La propreté de la plage est assurée quotidiennement par le personnel de l’hôtel. Des cendriers sont par ailleurs placés à la disposition des fumeurs. Des poubelles sont également installées…. »
Réponse Yann :
« …C'est vrai, mais cela ne change strictement rien à ce que j'affirme : « la propreté de la plage est perfectible, et une mauvaise odeur se fait souvent sentir » ; « et il ne faut pas s’attarder aux mégots envahissant le sable ». Je ne change donc rien. … »

Posté par Yann , auteur de l'avis

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